Commandes & Retours

Comment effectuer un retour

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, nos instructions de retour ne seront pas imprimées sur papier.

L'enregistrement de votre retour est gratuit et simple. Voici la procédure :

1. Si vous avez créé un compte utilisateur, rendez-vous dans « Commandes et retours ». Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous.
2. Trouvez la commande pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour et cliquez sur « Retourner un ou plusieurs articles ».
3. Sélectionnez les articles et indiquez la raison de leur retour.
4. Préparez le colis qui sera retourné.
5. Collez les étiquettes de retour afin d'expédier le colis.

Collecte des retours

Nous sommes heureux d'offrir un service gratuit de collecte des retours à tous nos clients pour tout achat conforme à notre politique de retour.

Les articles retournés doivent parvenir au centre logistique de Cartapacking SA au plus tard 14 jours après la date de livraison. Nous vous recommandons de réserver la collecte du retour dans les 7 jours suivant la livraison afin de garantir qu'il arrive chez Cartapacking SA dans le délai de 14 jours.

Pour réserver une collecte de retour :

1. Si vous avez créé un compte utilisateur, rendez-vous dans « Commandes et retours ». Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous.
2. Choisissez un retour par « Transporteur » et sélectionnez les articles à retourner.
3. Confirmez votre adresse de collecte et indiquez un créneau horaire qui vous convient.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec toutes les informations nécessaires pour finaliser votre retour.

Vous souhaitez reprogrammer votre collecte ? Rendez-vous dans « Commandes et retours » de votre compte.

Dépôt à notre centre logistique :

Si vous préférez retourner les articles en personne, veuillez consulter nos horaires d'ouverture.

Conditions de retour

Les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour :

1. Les articles doivent être retournés non endommagés, non utilisés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine (le cas échéant).
2. En raison de la nature des masques de protection, nous ne pouvons accepter les retours que si l'article est endommagé ou défectueux au moment de la livraison.

Veuillez manipuler vos achats avec soin lors de l'essayage et les retourner dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Tout retour ne respectant pas notre politique de retour ne sera pas accepté.

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous pouvez commencer votre retour ici. Pour retourner ou annuler un article fabriqué selon vos spécifications, veuillez consulter la section « Articles personnalisés » ci-dessous pour plus d'informations.

Annulation d'une commande

Vous pouvez également choisir d'annuler votre commande conformément à nos Conditions Générales. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix des articles retournés conformes à notre politique de retour ainsi que les frais de livraison initiaux. Toutefois, les frais et l'organisation du retour des articles resteront à votre charge.

Pour plus d'informations concernant une annulation, veuillez contacter l'un de nos conseillers du service client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et accepté par notre service de contrôle qualité, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat, hors frais de livraison. Nous vous tiendrons informé à chaque étape du processus. Vous pouvez suivre le retour de votre colis auprès de notre transporteur grâce au numéro de suivi figurant sur l'étiquette de retour, ou consulter son statut dans votre compte utilisateur sous « Commandes et retours ».

Si vous le souhaitez, nous pouvons également émettre votre remboursement sous forme d'un avoir Cartapacking SA. Le montant sera automatiquement déduit lors de votre prochain achat.

Articles défectueux

Notre objectif est que chaque article vous parvienne en parfait état, et nous mettons tout en œuvre chaque jour pour que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la description figurant sur notre boutique en ligne, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous organiserons le retour et procéderons soit à un remboursement intégral de l'article défectueux, soit à son remplacement à nos frais.

Articles personnalisés

En raison de la nature des commandes personnalisées, spécialement fabriquées pour vous, nous ne pouvons accepter les retours que si les articles personnalisés sont endommagés ou défectueux au moment de la livraison.

Si l'un de vos achats arrive en mauvais état ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre retour.