Bestellungen und Rücksendungen

So führen Sie eine Rücksendung durch

Im Rahmen unseres Engagements zur Reduzierung unserer Umweltbelastung werden unsere Rücksendeanweisungen nicht auf Papier ausgedruckt.

Die Anmeldung Ihrer Rücksendung ist kostenlos und einfach. Gehen Sie wie folgt vor:

1. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, gehen Sie zu „Bestellungen und Rücksendungen“. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie das untenstehende Formular ausfüllen.
2. Suchen Sie die Bestellung, für die Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, und klicken Sie auf „Artikel zurücksenden“.
3. Wählen Sie die Artikel aus und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.
4. Bereiten Sie das Paket für die Rücksendung vor.
5. Bringen Sie das Rücksendeetikett an und versenden Sie das Paket.

Abholung von Rücksendungen

Wir freuen uns, allen Kunden für jeden Einkauf, der unserer Rückgaberichtlinie entspricht, eine kostenlose Abholung der Rücksendung anbieten zu können.

Die zurückgesendeten Artikel müssen spätestens 14 Tage nach dem Lieferdatum im Logistikzentrum von Cartapacking SA eintreffen. Wir empfehlen Ihnen, die Abholung innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu buchen, damit die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen bei Cartapacking SA eintrifft.

So buchen Sie eine Abholung Ihrer Rücksendung:

1. Wenn Sie ein Benutzerkonto erstellt haben, gehen Sie zu „Bestellungen und Rücksendungen“. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie das untenstehende Formular ausfüllen.
2. Wählen Sie eine Rücksendung per „Kurier“ und markieren Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
3. Bestätigen Sie Ihre Abholadresse und wählen Sie ein für Sie passendes Zeitfenster.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen erforderlichen Informationen, um Ihre Rücksendung abzuschließen.

Möchten Sie Ihre Abholung neu planen? Gehen Sie in Ihrem Konto zu „Bestellungen und Rücksendungen“.

Rückgabe in unserem Logistikzentrum:

Wenn Sie die Artikel persönlich zurückgeben möchten, informieren Sie sich bitte über unsere Öffnungszeiten.

Rückgabebedingungen

Die zurückgesendeten Artikel müssen unserer Rückgaberichtlinie entsprechen:

1. Die Artikel müssen unbeschädigt und unbenutzt, mit allen Etiketten sowie – falls vorhanden – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
2. Aufgrund der Beschaffenheit von Gesichtsmasken können wir Rücksendungen nur akzeptieren, wenn der Artikel bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft war.

Bitte gehen Sie beim Anprobieren Ihrer Einkäufe sorgfältig vor und senden Sie diese im gleichen Zustand zurück, in dem Sie sie erhalten haben. Rücksendungen, die nicht unserer Rückgaberichtlinie entsprechen, können nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie Ihre Rücksendung hier starten. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder stornieren möchten, der nach Ihren Vorgaben angefertigt wurde, lesen Sie bitte den Abschnitt „Personalisierte Artikel“ weiter unten.

Stornierung einer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung auch gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen stornieren. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis aller zurückgesendeten Artikel, die unserer Rückgaberichtlinie entsprechen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Die Kosten und Organisation der Rücksendung tragen jedoch Sie.

Für weitere Informationen zur Stornierung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung von unserer Qualitätskontrolle erhalten und akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, ausgenommen Versandkosten. Wir halten Sie über jeden Schritt des Prozesses auf dem Laufenden. Sie können die Rücksendung Ihres Pakets mit der Sendungsnummer auf dem Rücksendeetikett verfolgen oder den Status in Ihrem Benutzerkonto unter „Bestellungen und Rücksendungen“ überprüfen.

Auf Wunsch können wir Ihre Rückerstattung auch als Guthaben bei Cartapacking SA ausstellen. Der Betrag wird bei Ihrem nächsten Einkauf automatisch an der Kasse verrechnet.

Beschädigte Artikel

Unser Ziel ist es, dass jeder Artikel in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt, und wir arbeiten täglich daran, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht der Beschreibung in unserem Online-Shop entsprechenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wir organisieren die Rücksendung und veranlassen entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz des fehlerhaften Artikels.

Personalisierte Artikel

Aufgrund der Beschaffenheit personalisierter Bestellungen, die speziell für Sie angefertigt werden, können wir Rücksendungen nur akzeptieren, wenn die personalisierten Artikel bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft sind.

Sollte einer Ihrer Einkäufe beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Unterstützung bei Ihrer Rücksendung zu erhalten.